Slechts 7% van onze communicatie is WAT we zeggen, 93% is HOE we het zeggen (lichaamstaal en intonatie). En onze omgeving pikt deze signalen op, zij het ook voor een groot deel onbewust. Het merdendeel van onze onderlinge communicatie vindt dus plaats 'onder de waterlijn''. Om onzelf goed te leren kennen, te weten wat we eigenlijk vinden, denken en willen moeten we daarom eerst meer weten over wat zich onder onze oppervlakte afspeelt. Vervolgens kunnen we proberen meer inzicht te krijgen op de ander en zijn of haar persoon, met al zijn onzichtbare aspecten. Pas dan zijn we instaat contact te maken, gericht de ander te bereiken en eventueel te beinvloeden in een door ons gewenste richting.
